Duidelijke afspraken.
Voor beide kanten.

1. Partijen en definities

InnovateWeb: de handelsnaam InnovateWeb, gevestigd aan Kapellaan 38
1851PE Schagen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98909622, bereikbaar via contact@innovateweb.nl.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met InnovateWeb een overeenkomst sluit.

Overeenkomst: de offerte, opdrachtbevestiging, hostingovereenkomst of andere schriftelijke afspraak, inclusief deze voorwaarden. Schriftelijk omvat ook e-mail, het klantportaal en elektronische ondertekening.

Resultaat: de in de overeenkomst omschreven website, software, bestanden of andere prestatie. WebsiteCare: de overeengekomen combinatie van hosting, technisch onderhoud, back-ups en support.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke aanbiedingen en overeenkomsten van InnovateWeb. Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij InnovateWeb die schriftelijk accepteert.

Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de afzonderlijk ondertekende overeenkomst, daarna de offerte of opdrachtbevestiging en vervolgens deze algemene voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen voor de overeenkomst waarin ze schriftelijk zijn vastgelegd.

InnovateWeb richt haar aanbod op zakelijke opdrachtgevers. Wordt toch een overeenkomst met een consument gesloten, dan blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten volledig van toepassing.

3. Aanbod en totstandkoming

Een offerte is vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. Kennelijke fouten, verschrijvingen en evidente prijsfouten binden InnovateWeb niet.

De overeenkomst ontstaat door elektronische of schriftelijke aanvaarding, ondertekening, of doordat InnovateWeb op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint. De opdrachtgever staat ervoor in dat degene die aanvaardt bevoegd is de organisatie te vertegenwoordigen.

De opdrachtgever ontvangt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst op een manier die kan worden opgeslagen. De versie die bij de overeenkomst is gevoegd blijft op die overeenkomst van toepassing.

4. Omvang van de opdracht en wijzigingen

De overeenkomst bepaalt welke werkzaamheden, pagina's, functies, koppelingen, revisies, planning en diensten zijn inbegrepen. Alles wat daar redelijkerwijs buiten valt is meerwerk.

InnovateWeb voert meerwerk pas uit nadat de gevolgen voor prijs en planning zijn besproken. Kleine noodzakelijke technische aanpassingen die geen merkbare invloed hebben op functie, kwaliteit of prijs mogen zonder afzonderlijke goedkeuring worden uitgevoerd.

Wijzigingen in scope, afhankelijkheden of uitgangspunten kunnen leiden tot een aangepaste planning en prijs. InnovateWeb legt wezenlijke wijzigingen schriftelijk vast.

5. Uitvoering en planning

InnovateWeb voert de opdracht zorgvuldig en vakbekwaam uit. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, betreft dit een inspanningsverbintenis. Genoemde doorlooptijden zijn streefdata, behalve wanneer schriftelijk is vastgelegd dat een termijn fataal is.

InnovateWeb mag gekwalificeerde derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en aansturing. Bij voorzienbare vertraging informeert InnovateWeb de opdrachtgever en wordt een redelijke nieuwe planning afgesproken.

6. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever levert tijdig volledige en juiste informatie, inhoud, huisstijlelementen, toegangen en feedback. De opdrachtgever wijst een bevoegd aanspreekpunt aan en controleert aangeleverde gegevens en content.

De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, beelden, software, persoonsgegevens en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden. InnovateWeb mag evident onrechtmatige of onveilige inhoud weigeren.

Wanneer noodzakelijke medewerking uitblijft, worden termijnen evenredig verlengd. Aantoonbare extra werkzaamheden of wachtkosten kunnen na voorafgaande melding als meerwerk worden berekend.

7. Oplevering, controle en herstel

InnovateWeb stelt het resultaat via een preview, het klantportaal of liveomgeving beschikbaar. De opdrachtgever controleert het resultaat binnen 10 werkdagen en meldt concrete afwijkingen van de overeengekomen specificaties gebundeld en schriftelijk.

Het resultaat geldt als aanvaard wanneer de opdrachtgever het goedkeurt, het zonder voorbehoud in gebruik neemt of niet binnen de controletermijn inhoudelijk reageert. Verborgen gebreken die redelijkerwijs niet tijdens de controle konden worden ontdekt blijven hiervan uitgezonderd.

InnovateWeb krijgt altijd eerst een redelijke gelegenheid om een toerekenbaar gebrek te onderzoeken en kosteloos te herstellen. Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet verhinderen blokkeren de oplevering niet en worden binnen een redelijke termijn hersteld.

8. Revisies, nazorg en meerwerk

Het aantal inbegrepen revisierondes en de manier van aanleveren staan in de overeenkomst. Een revisieronde is een gebundelde lijst met wijzigingspunten binnen de afgesproken scope. Nieuwe functies, nieuwe inhoud of wijzigingen na goedkeuring gelden als meerwerk.

Tijdens een overeengekomen nazorgperiode herstelt InnovateWeb zonder extra kosten reproduceerbare fouten die aan haar uitvoering zijn toe te rekenen. Problemen door wijzigingen van de opdrachtgever, derden, externe diensten of gebruik buiten de specificaties vallen daar niet onder.

9. Prijzen, facturen en betaling

Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Facturen hebben de betaaltermijn die op de factuur of in de overeenkomst staat.

Losse facturen en websitefacturen worden in beginsel via iDEAL in het klantportaal betaald. Voor betaalde hostingabonnementen wordt eerst via iDEAL een SEPA-machtiging geactiveerd, waarna termijnen via automatische incasso worden aangeboden. Na een mislukte incasso wordt dezelfde termijn niet automatisch opnieuw geïncasseerd en kan de openstaande factuur via iDEAL worden voldaan. Voor een kosteloos abonnement is geen betaalmachtiging nodig.

Bij overschrijding van de betaaltermijn is de zakelijke opdrachtgever na ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Een inhoudelijk bezwaar schort alleen het daadwerkelijk betwiste deel op.

InnovateWeb mag bij een opeisbare betalingsachterstand werkzaamheden of niet-kritieke diensten opschorten nadat de opdrachtgever een redelijke hersteltermijn heeft gekregen. Een urgente beveiligingsmaatregel mag direct worden genomen.

10. WebsiteCare, hosting en support

WebsiteCare geldt alleen wanneer dit afzonderlijk is overeengekomen. De overeenkomst vermeldt de looptijd, prijs, inbegrepen capaciteit, support, onderhoud en eventuele fair-usegrenzen.

InnovateWeb spant zich in voor een veilige en beschikbare hostingomgeving, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud mag direct plaatsvinden wanneer dit nodig is voor veiligheid of continuïteit.

Supporttickets worden behandeld volgens de afgesproken prioriteit en responstijd. Een responstijd is de termijn waarbinnen InnovateWeb de melding beoordeelt en is niet automatisch een oplostijd.

De opdrachtgever gebruikt de hosting niet voor onrechtmatige inhoud, misbruik, spam, malware of activiteiten die systemen of derden kunnen schaden. Bij een acute dreiging mag InnovateWeb de betrokken functie of omgeving tijdelijk isoleren en informeert zij de opdrachtgever zo snel mogelijk.

11. Back-ups, gegevens en continuïteit

Wanneer back-ups onderdeel zijn van de dienst, maakt InnovateWeb deze volgens de in het klantportaal of de hostingovereenkomst vermelde frequentie en bewaartermijn. Back-ups zijn een herstelvoorziening en geen onbeperkt archief. InnovateWeb controleert de back-upprocessen en herstelt bij een storing waar redelijk mogelijk de meest geschikte beschikbare kopie.

De opdrachtgever blijft eigenaar van zijn inhoud en bedrijfsgegevens. Voor het einde van hosting kan de opdrachtgever tijdig een beschikbare export aanvragen. Eventuele werkzaamheden voor een bijzondere migratie of conversie kunnen als meerwerk worden berekend.

Na de overeengekomen einddatum mag InnovateWeb de website offline zetten en productiegegevens verwijderen. Tijdelijke herstelkopieën kunnen nog gedurende de gemelde veiligheids- of back-uptermijn bestaan, zonder garantie op herstel. De opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk een gewenste export voor de einddatum veilig te stellen.

12. Domeinen en externe diensten

Een domeinnaam wordt waar mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste registratiegegevens en tijdige medewerking aan verhuizing of verificatie.

Externe diensten, plug-ins, lettertypen, API's, betaalproviders en licenties vallen mede onder de voorwaarden en beschikbaarheid van hun leveranciers. InnovateWeb informeert vooraf over wezenlijke betaalde afhankelijkheden. Prijs- of beleidswijzigingen van derden kunnen worden doorberekend of aanleiding zijn voor een redelijk alternatief.

13. Intellectueel eigendom

De opdrachtgever behoudt de rechten op zelf aangeleverde inhoud. InnovateWeb behoudt de rechten op bestaande hulpmiddelen, generieke componenten, werkwijzen, bibliotheken, templates en kennis.

Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een blijvend gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde resultaat voor de eigen organisatie. Dit omvat het recht de opgeleverde website door een derde te laten beheren of aanpassen. Overdracht van auteursrechten vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

Open-source- en derdelicenties blijven van toepassing. InnovateWeb mag algemene kennis en niet-vertrouwelijke, generieke oplossingen hergebruiken. Publicatie in een portfolio gebeurt alleen zonder vertrouwelijke informatie en kan op redelijk verzoek worden verwijderd.

14. Geheimhouding en persoonsgegevens

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Deze verplichting blijft na beëindiging bestaan zolang de informatie redelijkerwijs vertrouwelijk is.

Iedere partij voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving. InnovateWeb is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor haar administratie en klantportaal. Voor persoonsgegevens die InnovateWeb uitsluitend namens de opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.

15. Garanties en afhankelijkheden

InnovateWeb garandeert dat het resultaat bij oplevering in hoofdzaak voldoet aan de schriftelijk overeengekomen specificaties. Er wordt geen garantie gegeven op specifieke omzet, conversie, zoekmachinepositie of ongewijzigde werking van externe diensten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegezegd.

Een beroep op herstel vervalt voor zover een probleem is veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen, onjuist gebruik, verouderde systemen van de opdrachtgever of een niet door InnovateWeb beheerde derde.

16. Aansprakelijkheid

InnovateWeb is alleen aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, nadat zij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke herstelmogelijkheid heeft gekregen, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.

Onder directe schade vallen redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen, redelijke vaststellingskosten en redelijke herstelkosten van aantoonbaar verloren of beschadigde gegevens. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor het geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor de betreffende overeenkomst in de 12 maanden voor het schadevoorval is betaald, met een maximum van EUR 25.000.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van InnovateWeb, bij overlijden of lichamelijk letsel, of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan. De opdrachtgever beperkt schade waar redelijk mogelijk en meldt een mogelijk schadegeval zonder onnodige vertraging.

17. Overmacht

Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. Onder overmacht vallen onder meer grootschalige stroom- of internetstoringen, uitval van niet-vervangbare infrastructuur, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen, oorlog, brand en natuurrampen.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Reeds geleverde prestaties en redelijkerwijs aangegane externe kosten blijven verschuldigd.

18. Looptijd, opzegging en beëindiging

Een project eindigt na afronding van de overeengekomen prestaties. Terugkerende diensten hebben de looptijd en opzegregeling uit de overeenkomst. Een opzegging wordt in het klantportaal of schriftelijk bevestigd met de effectieve einddatum.

Een partij mag de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en niet herstelt binnen een redelijke schriftelijke termijn. Directe beëindiging is mogelijk bij faillissement, definitieve staking, fraude, ernstige onrechtmatigheid of een acute veiligheidsdreiging die voortzetting onredelijk maakt.

Bij voortijdige beëindiging worden uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en niet-opzegbare externe kosten afgerekend. InnovateWeb werkt redelijk mee aan overdracht nadat opeisbare facturen zijn voldaan.

19. Wijziging van voorwaarden

Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten. Voor lopende terugkerende diensten mag InnovateWeb redelijke wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aankondigen. Bij een wezenlijke nadelige wijziging mag de opdrachtgever de betreffende terugkerende dienst voor de ingangsdatum beëindigen, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of beveiliging en geen redelijk alternatief bestaat.

20. Klachten, recht en geschillen

Klachten worden zo snel mogelijk en voldoende concreet gemeld via contact@innovateweb.nl of het klantportaal. Partijen proberen eerst in goed overleg een oplossing te bereiken.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.